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物业客服经理岗位职责

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  • TA的每日心情
    开心
    2017-2-27 16:38
  • 签到天数: 8 天

    [LV.3]偶尔看看II

    发表于 2017-4-26 22:53:29 | 显示全部楼层 |阅读模式

    物业客服经理岗位职责


      1.全面负责物业服务中心各项工作,主管资产管理、公共关系、团队建设、治安、园林绿化、消防、

      车辆、交通秩序及安全管理工作;

      2.跟进业主投诉,维护业主与物业的良好关系;

      3.审批物业服务中心的物品采购,管控物业服务中心的日常费用支出,确保成本的合理控制。

      4.负责定期检查各业务部门的工作状态,跟进质量管理及环境管理体系运行状况,确保质量记录的真实性、完整性;

      5.授权各主管负责物业服务中心的公共设施设备维护保养和运行、环境事务及外包方监控、装修管理、

      采购管理、服务中心计划管理、安全运行等工作;

      6.负责抽查各主管的工作情况,审批物业服务中心每月的工作和培训计划,监督各类员工岗前、在职

      及升职培训计划的制定、实施、培训结果的考核,并监督工作计划的有效执行,跟踪培训效果;

      7.完成领导临时交办的其他工作。



    物业客服经理岗位职责

      1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。

      2、对项目的收支情况负责,业主住户满意率在95%以上。

      3、对项目部的整体服务质量安全生产负责。

      4、对项目的内部运作负责。

      5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。

      6、每季度走访各业主不少于1次,制定各月工作计划和总结。

      7、按要求收集业主相关需求信息,并拿出组织实施方案。

      8、对项目员工进行考核,并据实进行奖罚。

      9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。

      10、根据国家、市及公司的决定,制定并批准本项目的管理运作制度,计划周密安排得体。

      11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。

      12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。

      13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。

      14、组织管理人员做好日检,周检,月评工作并存档。

      15、带动和组织全体员工落实终端服务。





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